作为学校最大的维权平台，权服部始终秉持着“全心全意为同学服务”的宗旨，急同学之所急，难同学之所难，遇到侵犯同学权益的问题时总是第一时间进行协商和解决，将学生的切身利益放在第一位，在过去的一年中权服部的成员解决了许多问题，现将典型案例总结如下：

一、校医院案例

师大学生校医院看病遭遇工作人员冷遇，当班人员玩忽职守，娱乐消遣问题，权服部积极展开调查，校医院高度重视，马上采取的措施有：

1.根据相关制度，取消当事人年终评优资格和职称评审推荐资格，责令写出书面检查，并扣发院内津贴；

2.根据实际情况对科室进行改造，对当事人所在诊室进行调换；

3.对学生反映服务态度不好的收费人员进行辞退；

4、校医院会成立投诉接待中心，并且公开院长书记工作日时间办公电话和办公地方。每周五设立院领导接待日，认真听取广大师生的意见和建议；

5、校医院会公开公示全院各岗位人员值班出勤情况。特别是公示医生、护士、收费、药房等24小时值班人员的值班时间和地点，方便学生就诊。设立导医和分诊台，减少同学们的不便之处；

6、一楼药房、收费和二楼将会加装带有声音采集的高清视频监控，规范医疗服务行为，接受师生监督，适时做好记录，同学们以后有什么事情可以调看录像；

7、校医院采取定期召开座谈会、发放调查问卷等形式、设立意见箱、留言薄等形式，虚心听取师生的意见和建议，及时采取行之有效的整改措施；

8、以后会加强管理，严格奖惩，对于学生投诉举报，经过核实后，便会严肃处理并向师生患者给予反馈；

9、加强劳动纪律检查力度，改善工作作风，提高服务水平。领导班子将会通过定期和不定期巡视检查、调取监控等方式对全院职工进行劳动纪律大检查，对违反劳动纪律出现迟到、早退、脱岗等情况严格按照奖惩制度进行处罚；

10、加强职工文明服务礼仪、医德医风、职业道德教育和培训，提高职工的整体素质；

11、增强主动服务意识，把提高满意度落到实处。通过发放防暑药品、深入学生宿舍区义诊、开展健康知识讲座、发放医药科普知识宣传资料等形式，主动为学生服务，和谐医患关系。

二、校浴室案例

由于雾霾天气原因以及入冬后浴室太阳能系统基本上处于瘫痪状态，导致师大浴室的太阳能和热力系统无法正常运作，造成了师大同学洗澡难的问题且持续时间较长。其主要措施有：

1、经校方和权服部的共同努力，学校首先采取了从外面买热水即由热水车送水的措施以供应热水，但因汽车限号政策导致热水车无法及时送达，学校积极与车管所沟通，取得通行证后及时把水送到；

2、权服部及时跟进消息，破除谣言，发布浴室开放时间准确信息，积极为浴室恢复正常运转，解决学生问题付出努力！

三、校内超市案例

校内超市面包生产日期超前问题，福清厂家的＂巧克力红豆面包＂1月1日到的货，生产日期却是1月2日，因员工收货时没仔细验货，直接上了货架，顾客购买后，在校网（河北师范大学时光塔）上进行了直播，给公司的声誉造成一些不良影响，经过权服部的调查后，公司就此事件做出整改，处罚和解决措施如下：

1.对厂家罚款1000元；

2.对店长、主管监管不到位分别处罚100元；

3.处罚结果晨会通告，重申接收货流程，严格按要求流程去做；

4.对购买问题商品的顾客当面致歉，并奖励50元购物券，聘为师大店的长期商品质量监督员，更好的监督其工作，并在校园网进行宣传，以挽回声誉。

四、宿舍暖气案例

由于宿舍楼部分暖气没有及时维护导致暖气供暖不足，主要维权措施有：

1、经权服部向学生公寓管理中心及后勤部门联系后进行维修。暖气不热是因为刚刚开始供暖暖气可能接不上热水，有些地方还不太完善，未来会进行维修；

2、一期正常供暖，有问题可以自己去找阿姨报修；

3、二期宿舍问题比较多，所以统一停暖，进行维修。

五、宽带办理及移动网速案例

新学期伊始，办理宽带大排长队现象严重，了解情况后，移动公司高度配合，经过权服部与移动公司负责人的多次沟通协商，最终出台的政策如下：
1、即日起凡是到移动营业厅办理宽带业务的同学无需早上排队等候。即到即办，方便快捷；

2、办理宽带预处理，只需携带身份证和预缴金额到营业厅填写业务单，工作人员将在正常营业时间结束后通宵为大家办理业务。保证大家48小时内可以使用；

3、如果情况紧急需当天办理，也可正常取号办理，服务人员随时为您服务；

4、从第二天早上开始不再像之前发放排队办理号码，正常营业时间填写业务单即可享受服务。这些政策有力地缓解了师大办网难问题。